Zásady vracení peněz

Tyto Zásady pro vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od společnosti Mesquite Mattress. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím mesquitemattress.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se podle kogentních spotřebitelských právních předpisů neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné položku standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla přijata, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návodem, montážním materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu rozmyšlení kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých bezvadných produktů ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, a to za podmínek stanovených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu rozmyšlení nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@mesquitemattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Bez předchozího kontaktování nám žádný produkt neposílejte zpět. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, nesprávnou položkou nebo jiným důvodem, u něhož příslušné právní předpisy vyžadují, abychom náklady uhradili, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní službu a být nákladnější než standardní balíková doprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z refundované částky, pokud to právní předpisy povolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby dopravy pro zákazníky za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy povolují, mohou však být z refundované částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce produktu.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je nelze vrátit podle kogentních právních předpisů:

produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyrobený na objednávku; produkty z konečného výprodeje nebo výprodejové produkty, které byly před nákupem zřetelně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; produkty poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou údržbou, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, lůžkoviny nebo čalouněné produkty s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo se nenacházejí ve stavu vhodném pro další prodej, pokud to právní předpisy dovolují; a produkty, u kterých chybí původní obal, součásti, příslušenství, kování nebo návody.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, nevyhovující nebo nesprávné produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný, nevyhovující nebo nesprávný produkt, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@mesquitemattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na daném problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení za účelem refundace, částečnou refundaci nebo jiný vhodný nápravný prostředek.

Produkt ani obal nevyhazujte, dokud danou záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vydány původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení jsou refundace po obdržení a kontrole vráceného produktu obecně zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání refundace na váš účet.

Náklady na dopravu se při dobrovolném vrácení nevracejí, pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávným zbožím.

9. Srážky z refundace

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z refundace odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na zpětnou přepravu a poplatky přepravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jiný produkt, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý produkt a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících produktů.